VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY SPOLOČNOSTI TRIPSTAR s.r.o.

Uvedenými všeobecnými obchodnými podmienkami sa riadi vzťah medzi spoločnosťou Tripstar s.r.o.. a objednávateľom poskytovaných služieb, prípadne príjemcom poskytovaných služieb, pokiaľ sa jedná o odlišné osoby. Spoločnosť Tripstar s.r.o. je prevádzkovateľom internetového portálu www.zvedavci.sk. V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať na tel. čísle 0917 759 474 a 0917 669 145, prípadne emailom na zvedavci @ zvedavci.sk.

Kontaktné údaje:

Tripstar s.r.o.
so sídlom Fongová 6, 831 06 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 52 099 261
DIČ: 2120905985

Obchodná spoločnosť zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 133919/B

Telefón: +421 917 759 474
E-mail: zvedavci @ zvedavci.sk

Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Prievozská 32, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava 27
Odbor výkonu dozoru
tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax č. 02/58 27 21 70

I. Všeobecné ustanovenia

1. Spoločnosť Tripstar s.r.o., so sídlom Fongová 6, 831 06 Bratislava, IČO: 52 099 261, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č.: 133919/B (ďalej len „Tripstar s.r.o.“) je cestovná agentúra, ktorá poskytuje služby spojené s organizáciou výletov pre školy a iné zážitkové služby.
2. Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú zmluvné vzťahy a vymedzujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Tripstar s.r.o. a objednávateľom služby, príp. treťou osobou, v ktorej prospech je služba objednaná, alebo ktorá službu využije. Všetky takéto zmluvné vzťahy sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami.
3. V prípade, že je zmluvnou stranou spotrebiteľ – občan , riadia sa zmluvné vzťahy, ktoré neupravujú tieto Všeobecné obchodné podmienky, Občianskym zákonníkom (zákon číslo 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov) a zákonom o ochrane spotrebiteľa (zákon číslo 250/2007 Z. z. v znení neskorších predpisov). V prípade, že je zmluvnou stranou iný subjekt, riadia sa zmluvné vzťahy neupravené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami Obchodným zákonníkom (zákon číslo 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov).

II. Vymedzenie pojmov

Spotrebiteľská zmluva – kúpna zmluva, zmluva o preprave osôb, prípadne iná zmluva, kde na jednej strane vystupuje Tripstar s.r.o. ako poskytovateľ služby v rámci svojej podnikateľskej činnosti a na druhej strane spotrebiteľ; spotrebiteľom je osoba (fyzická alebo právnická), ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.

Poskytovateľ služby alebo tiež poskytovateľ (Tripstar s.r.o.) – je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Pre účely týchto Všeobecných obchodných podmienok je ním spoločnosť Tripstar s.r.o.

Objednávateľ služby alebo tiež objednávateľ – objednávateľom môže byť spotrebiteľ, t. j. osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti; je to fyzická alebo právnická osoba, ktorá užíva služby za iným účelom ako pre podnikanie s týmito službami; objednávateľom môže byť takisto podnikateľ (fyzická alebo právnická osoba), ktorý užíva objednané služby za účelom podnikania s týmito službami v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.

Príjemca služby alebo tiež príjemca – je ním buď priamo Objednávateľ služby alebo tretia osoba, v prospech ktorej bola zmluva uzatvorená, a tá s ňou prejavila súhlas, príp. tretia osoba, ktorej príjemca služby postúpil svoje práva a povinnosti zo zmluvy.

Uzatvorenie zmluvy – objednávka Objednávateľa je návrhom zmluvy a samotná zmluva je uzatvorená okamihom doručenia záväzného písomného súhlasu Poskytovateľa služieb Objednávateľovi s týmto jeho návrhom (potvrdenie objednávky zo strany Poskytovateľa služieb); od tohto okamihu vznikajú medzi Poskytovateľom a Objednávateľom vzájomné práva a povinnosti. Za záväzný písomný súhlas Poskytovateľa sa považuje aj súhlas zaslaný elektronickou formou prostredníctvom e-mailu.

Objednávateľ môže objednávku uskutočniť písomnou, telefonickou alebo elektronickou formou, a to prostredníctvom e-mailu alebo objednávkového formuláru na internetových stránkach www.zvedavci.sk. V prípade, ak Poskytovateľ služieb podmieni poskytnutie objednaných služieb zaplatením zálohovej platby zo strany Objednávateľa, zmluva medzi Poskytovateľom služieb a Objednávateľom je v takom prípade uzatvorená až zaplatením zálohovej platby za služby.

Zaplatenie platby – zaplatením platby sa rozumie prijatie predpísanej platby v hotovosti oprávnenou osobou Poskytovateľa alebo prijatie predpísanej platby na bankový účet Poskytovateľa.

III. Informácie o uzatvorenej zmluve a Všeobecných obchodných podmienkach

1. Odoslaním objednávky (t. j. návrhu zmluvy) Objednávateľ potvrdzuje, že je riadne oboznámený s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami. Tieto Všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť uzatvorenej zmluvy. Výslovná osobitná dohoda medzi Poskytovateľom a Objednávateľom má vždy prednosť pred ustanoveniami týchto Všeobecných obchodných podmienok.

2. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú zverejnené na internetových stránkach www.zvedavci.sk.

3. V prípade neplatnosti ktoréhokoľvek ustanovenia týchto Všeobecných obchodných podmienok alebo zmluvy uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Objednávateľom nie je dotknutá platnosť ich ostatných ustanovení. Zmluvné strany neplatné ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok alebo zmluvy uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Objednávateľom nahradia novým ustanovením, ktoré sa svojim obsahom čo najviac približuje úmyslu zmluvných strán dohodnutému pri uzavretí zmluvy.

IV. Ochrana osobných údajov

1. 1. Objednávateľ berie na vedomie, že Poskytovateľ bude v súvislosti s uzatvorenou zmluvou ako aj v rámci predzmluvných vzťahov spracúvať osobné údaje fyzických osôb. Objednávateľ uzavretím zmluvy s Poskytovateľom zároveň vyhlasuje, že všetky ním poskytnuté údaje sú pravdivé, správne, úplné a že všetky prípadné zmeny týchto údajov bude bezodkladne oznamovať Poskytovateľovi.

1. 2. Poskytovateľ sa zaväzuje spracúvať osobné údaje v súlade so zákonom č. 18/2018 z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov a Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. 4. 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES .

1. 3. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú zverejnené na internetových stránkach zvedavci.sk.

1. 4. Prevádzkovateľ sa zaväzuje o získaných osobných údajoch dotknutej osoby zachovávať mlčanlivosť a tieto považuje za dôverné.

1. 5. Objednávateľ uzatvorením zmluvy potvrdzuje, že sa s týmito informáciami o spracúvaní osobných údajov oboznámil, že o tomto spracúvaní a dostupných informáciách o spracúvaní osobných údajov v podmienkach prevádzkovateľa oboznámil aj kontaktných zamestnancov, resp. iné kontaktné osoby, ktorých osobné údaje prevádzkovateľovi poskytol a Objednávateľ voči týmto osobám splnil informačnú povinnosť v rozsahu požadovanom všeobecne záväznými právnymi predpismi v oblasti ochrany osobných údajov.

1. 6. Objednávateľ či príjemca služieb prejavuje spolu so súhlasom s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami súhlas so zasielaním informácií o pripravovaných aktivitách Poskytovateľa služieb (t.j. zľavách, akciách a pod.).

1. 7. Všetky materiály a informácie na stránkach Poskytovateľa služieb sú výhradne duševným vlastníctvom tejto spoločnosti alebo osôb s ňou spolupracujúcich. Tieto materiály a informácie nesmú byť akokoľvek použité alebo upravované bez súhlasu Poskytovateľa služieb.

1. 8. Internetové stránky Poskytovateľa služieb môžu obsahovať odkazy na iné internetové stránky tretích osôb; Poskytovateľ služieb nie je zodpovedný za obsah takýchto internetových stránok a za služby na nich ponúkané.

V. Predmet zmluvy

1. Predmet zmluvného vzťahu
Predmetom zmluvného vzťahu je záväzok Poskytovateľa služieb zaistiť dodanie služieb popísaných v zmluve (teda v Poskytovateľom potvrdenej objednávke) a záväzok Objednávateľa zaplatiť za poskytnutie týchto služieb Poskytovateľovi dohodnutú cenu a služby za stanovených podmienok využiť. Zmluvné vzťahy vznikajú medzi Objednávateľom služby a Poskytovateľom služieb doručením potvrdenia objednávky zo strany Poskytovateľa Objednávateľovi (t. j. okamihom uzatvorenia zmluvy).

2. Objednávka
Objednávka služieb sa môže uskutočniť prostredníctvom internetových stránok Poskytovateľa služieb, telefonicky alebo e-mailom. Objednávka predstavuje návrh Objednávateľa na uzatvorenie zmluvy, ktorej predmetom budú poskytnuté služby uvedené v objednávke, za podmienok uvedených v objednávke a v týchto Všeobecných obchodných podmienkach.

VI. Zmluvné úpravy, odstúpenie od zmluvy, storno poplatky

1. Ak je Poskytovateľ služieb nútený pred začiatkom zájazdu zmeniť podstatnú podmienku zmluvy, navrhne Objednávateľovi zmenu zmluvy. Ak navrhovaná zmena zmluvy vedie aj ku zmene ceny zájazdu, musí sa v návrhu nová cena uviesť. Objednávateľ má právo rozhodnúť sa, či so zmenou súhlasí alebo či od zmluvy odstúpi bez zaplatenia zmluvnej pokuty (storno poplatku). Svoje rozhodnutie musí oznámiť Poskytovateľovi služieb najneskôr do 2 kalendárnych dní (48 hodín) od prijatia oznámenia zmeny zmluvy.

2. Zmluvné strany sa dohodli, že za zmenu podstatnej podmienky zmluvy sa nepovažuje zmena trasy výletu, časových harmonogramov programu, miesta nástupu a výstupu, ak sa nové miesto nástupu alebo výstupu nachádza do 3 km od pôvodného miesta, zloženie jedálnička, zmena času odjazdu a príjazdu o najviac 2 hodiny a prípadné meškanie dopravného prostriedku.

3. Objednávateľ je oprávnený odstúpiť od uzavretej zmluvy pred začatím poskytovania služieb bez zaplatenia zmluvnej pokuty podľa bodu 9 tohto článku Všeobecných zmluvných podmienok v prípade, ak v cieľovom mieste alebo jeho bezprostrednej blízkosti nastanú neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti, ktoré významne ovplyvnia poskytovanie objednaných služieb alebo prepravu účastníkov do cieľového miesta, alebo z dôvodu riadne preukázaného porušenia povinností Poskytovateľa vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy. Pri odstúpení od zmluvy podľa tohto bodu má Objednávateľ nárok na vrátenie všetkých platieb, ktoré zaplatil Poskytovateľovi za objednané služby.

4. Poskytovateľ má právo na refundáciu finančných prostriedkov za služby poskytnuté nad rámec služieb dohodnutých v zmluve s Objednávateľom a ktoré boli poskytnuté so súhlasom Objednávateľa.

5. Poskytovateľ služieb má právo bez sankcie alebo akýchkoľvek iných nárokov Objednávateľa odstúpiť od uzavretej zmluvy v nasledovných prípadoch:
a) Objednávateľ poruší podmienky zmluvy alebo svoje zmluvne dohodnuté povinnosti;
b) Poskytnutie zmluvne dohodnutých služieb sa stane pre Poskytovateľa ekonomicky neúnosné. V takom prípade je Poskytovateľ povinný túto skutočnosť Objednávateľovi oznámiť najneskôr 10 kalendárnych dní pred zmluvne dohodnutým dátumom poskytnutia služieb;
c) Z dôvodu vyššej moci (predovšetkým nepriaznivé počasie, prírodné katastrofy, politické udalosti a pod.);
d) V prípade nedosiahnutia minimálneho počtu účastníkov dohodnutých v zmluve.

6. Oznámenie o odstúpení od zmluvy s uvedením dôvodov zašle Poskytovateľ Objednávateľovi v písomnej forme na poštovú adresu Objednávateľa uvedenú v zmluve alebo elektronicky prostredníctvom e-mailu na e-mailovú adresu Objednávateľa uvedenú v zmluve. Účinky odstúpenia od zmluvy nastávajú dňom doručenia oznámenia Objednávateľovi.

7. Oznámenie o odstúpení od zmluvy s uvedením dôvodov zašle Objednávateľ Poskytovateľovi v písomnej forme na poštovú adresu Poskytovateľa uvedenú v zmluve alebo elektronicky prostredníctvom e-mailu na e-mailovú adresu Poskytovateľa uvedenú v zmluve, alebo na internetových stránkach www.zvedavci.sk. Účinky odstúpenia od zmluvy nastávajú dňom doručenia oznámenia Poskytovateľovi. Na tento účel môže Objednávateľ použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto Všeobecných obchodných podmienok.

8. V prípade, že Objednávateľ odstúpi od zmluvy z akéhokoľvek iného dôvodu ako je upravený v bode 3 tohto článku Všeobecných zmluvných podmienok alebo bez udania dôvodu, alebo ak pred poskytnutím služieb odstúpi od zmluvy Poskytovateľ, a to z dôvodu porušenia povinností Objednávateľom, má Poskytovateľ nárok na zmluvnú pokutu podľa bodu 9 tohto článku Všeobecných zmluvných podmienok.

9. Výška zmluvnej pokuty sa určí v závislosti od počtu dní medzi odstúpením od zmluvy a zmluvne dohodnutým dátumom poskytnutia služieb, a to nasledovne:
 30 a viac kalendárnych dní pred dohodnutým dátumom poskytnutia služieb – 25 % z celkovej ceny služieb,
 7 – 29 kalendárnych dní pred dohodnutým dátumom poskytnutia služieb – 50 % z celkovej ceny služieb,
 0 – 7 kalendárnych dní pred dohodnutým dátumom poskytnutia služieb – 100 % z celkovej ceny služieb.

10. V prípade ak Objednávateľ nevyužije zmluvne dohodnuté služby v dohodnutom dátume bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy, má Poskytovateľ nárok na zmluvnú pokutu vo výške 100 % z celkovej ceny objednaných služieb.

11. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne započítať svoj nárok na zmluvnú pokutu voči zálohe zaplatenej Objednávateľom a toto započítanie sa Objednávateľ zaväzuje akceptovať.

12. V prípade udalostí, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe Objednávateľa (vyššia moc) alebo v prípade iných okolností na strane Objednávateľa, na základe ktorých Objednávateľ úplne alebo sčasti nevyužije objednané služby, nevzniká Objednávateľovi nárok na úhradu alebo zľavu z ceny týchto služieb ani nárok na kompenzáciu v akomkoľvek rozsahu. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za krátkodobo zníženú kvalitu služieb, nepredvídateľné poruchy dopravných prostriedkov, ako ani iné udalosti spôsobené vyššou mocou – napr. prírodné katastrofy, živelné pohromy, štrajky, dopravné nehody, a pod.

VII. Práva a povinnosti zmluvných strán

1. Objednávateľ má právo:
a) na riadne poskytnutie zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb v rozsahu a kvalite dohodnutej v zmluve,
b) vyžadovať od Poskytovateľa informácie o podstatných skutočnostiach, ktoré sa týkajú zmluvne dohodnutých služieb,
c) byť bezodkladne oboznámený s prípadnými zmenami v zmluvne dohodnutých službách,
d) kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb odstúpiť od zmluvy za podmienok upravených v článku VI. týchto Všeobecných zmluvných podmienok,
e) na reklamáciu nedostatkov a jej vybavenie v súlade s článkom IX. týchto Všeobecných zmluvných podmienok,
f) právo na vrátenie celej sumy objednanej a uhradenej služby v prípade zrušenia zájazdu podľa článku VI. týchto Všeobecných zmluvných podmienok.

2. Objednávateľ má najmä, ale nie výlučne, tieto povinnosti:
a) poskytnúť Poskytovateľovi potrebnú súčinnosť k riadnemu zabezpečeniu a poskytnutiu služieb, predovšetkým pravdivo a úplne uvádzať všetky údaje požadované pri objednávaní služieb alebo v zmluve o poskytnutí služieb, ako aj predložiť všetky doklady vyžadované Poskytovateľom.
b) zaplatiť riadne a včas zmluvne dohodnutú cenu služieb, a to spôsobom dohodnutým v zmluve alebo uvedeným v týchto Všeobecných zmluvných podmienkach.

3. V prípade ak bude, buď priamo Objednávateľom, alebo osobami, pre ktoré Objednávateľ služby objednal (napr. účastníci školského výletu), spôsobená škoda na majetku Poskytovateľa alebo na majetku jeho dodávateľov, je Objednávateľ povinný túto škodu bezodkladne odstrániť alebo Poskytovateľovi poskytnúť finančnú náhradu vo výške spôsobenej škody.

4. Povinnosťou Objednávateľa, ktorý je zodpovedný za zmluvný vzťah, je oboznámiť svojich účastníkov /ich právnych zástupcov/ s týmito Všeobecnými zmluvnými podmienkami ako aj s ďalšími informáciami, ktoré od Poskytovateľa obdrží, najmä ich však pravdivo informovať o rozsahu a kvalite služieb.

5. Osoby využívajúce zmluvne dohodnuté služby (ďalej aj ako „účastníci“) majú nasledovné povinnosti:
a) dodržať dohodnutý čas poskytnutia služby, resp. dohodnutý čas odchodu;
b) dodržiavať stanovený a dohodnutý program;
c) pri zahraničných zájazdoch mať včas zabezpečený vlastný cestovný doklad so zostávajúcou platnosťou minimálne 3 mesiace po ukončení zahraničného zájazdu;
d) pri zahraničných zájazdoch mať platné cestovné poistenie, pokiaľ toto nezabezpečuje Poskytovateľ;
e) obstarať si všetky potrebné dokumenty nevyhnutné k využitiu služby (napr. cestovné doklady, poistenie, potvrdenie o lekárskej prehliadke a pod.). Zoznam potrebných dokumentov je vždy uvedený v sprievodnom popise, ktorý je súčasťou potvrdenia objednávky.

6. Objednávateľ/pedagóg nesie plnú zodpovednosť za všetkých svojich účastníkov počas celej doby čerpania služieb (napr. počas školského výletu).

7. Objednávateľ/pedagóg je zodpovedný za posúdenie fyzickej primeranosti záťaže pre svojich žiakov/študentov a je povinný upozorniť zodpovedného zástupcu Poskytovateľa na zdravotné obmedzenie žiakov/študentov, o ktorých vie, napríklad pohybové obmedzenie, epilepsia, atď.

8. Objednávateľ zodpovedá za všetky vzniknuté naviac náklady a vzniknuté priame i nepriame škody, ktoré vzniknú Poskytovateľovi porušením povinností v zmysle tohto článku, ak nie je v týchto Všeobecných zmluvných podmienkach uvedené inak.

9. Poskytovateľ je povinný pred uzatvorením zmluvy informovať Objednávateľa o všetkých závažných skutočnostiach, ktoré sú jej známe a môžu mať vplyv na rozhodnutie záujemcu o obstaranie služieb.

10. Poskytovateľ má právo, v odôvodnených prípadoch, zmeniť čas a miesto odchodu dopravného prostriedku a nenesie zodpovednosť za jeho prípadné meškanie, pokiaľ tieto Všeobecné obchodné podmienky neustanovujú inak.

11. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ktorá nevznikla jeho zavinením, ale vznikla zavinením Objednávateľa, účastníka, prípadne akejkoľvek tretej osoby.

VIII. Cena a platobné podmienky

1. Cena ponúkaných služieb je vždy uvedená na internetových stránkach www.zvedavci.sk a v katalógu Poskytovateľa. Objednávateľ berie na vedomie, že cena ponúkaných služieb uvedená na internetových stránkach www.zvedavci.sk a v katalógu Poskytovateľa je platná výlučne za podmienok tam uvedených. V prípade akejkoľvek zmeny relevantných podmienok, na ktorých sa zmluvné strany dohodnú (napr. zmena počtu účastníkov, zmena miesta odchodu a pod.), má Poskytovateľ právo cenu primerane prispôsobiť týmto zmeneným podmienkam. Výsledná cena služieb podľa konkrétnej uzatvorenej zmluvy je vždy uvedená v objednávke služby. Cena je vždy uvedená vrátane príslušnej sadzby DPH (pokiaľ je DPH aplikovateľná). Cena ponúkaných služieb uvedená na internetových stránkach www.zvedavci.sk a v katalógu Poskytovateľa je stanovená a platná pre minimálny počet 45 účastníkov, pokiaľ nie je na internetových stránkach, v katalógu alebo v zmluve stanovené inak.

2. Cena môže byť Objednávateľom uhradená iba spôsobmi, ktoré sú ponúkané na internetovej stránke www.zvedavci.sk, v zmluve medzi Objednávateľom a Poskytovateľom, alebo na faktúre vystavenej Poskytovateľom. Platba musí byť uskutočnená v peňažnej mene uvedenej na faktúre.

3. Objednávateľ má povinnosť uhradiť 100 % dohodnutej ceny služieb najneskôr 7 dní pred dňom začatia čerpania služieb (napr. pred dňom odchodu na výlet), pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak. Poskytovateľ má právo úhradu podľa predchádzajúcej vety požadovať.

4. Poskytovateľ je oprávnený požadovať zaplatenie vopred dohodnutých preddavkov pri uzatvorení zmluvy.

5. Pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak (v zmluve alebo pri akceptácii objednávky), je Objednávateľ povinný pri vzniku zmluvného vzťahu uhradiť Poskytovateľovi preddavok vo výške 30 % z celkovej ceny služieb.

6. Zvyšnú časť z celkovej ceny služieb neuhradenej preddavkom (spravidla teda 70 % z celkovej ceny služieb) je Objednávateľ povinný uhradiť Poskytovateľovi najneskôr 7 dní pred dňom začatia čerpania služieb (napr. pred dňom odchodu na výlet), pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

7. Objednávateľ má nárok na poskytnutie služieb len v prípade riadneho a úplného zaplatenia dohodnutej celkovej ceny služieb v termínoch dohodnutých v zmluve alebo stanovených týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami. V prípade porušenia tejto povinnosti Objednávateľom je Poskytovateľ oprávnený odstúpiť od uzavretej zmluvy.

8. V prípade predčasného odchodu účastníka z prebiehajúceho výletu resp. predčasného ukončenia čerpania dohodnutých služieb účastníkom nemá Objednávateľ nárok na vrátenie zvyšku platby za nevyčerpané služby, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

IX. Reklamácia

1. Poskytovateľ je povinný príjemcovi služieb zabezpečiť poskytnutie služieb v súlade s uzatvorenou zmluvou, týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. V prípade, že Poskytovateľ nesplní svoje povinnosti vyplývajúce zo zmluvy riadne a včas, je príjemca služby povinný vady poskytnutej služby reklamovať u Poskytovateľa bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 kalendárnych dní od skončenia poskytovania služby. V prípade, že poskytnutie služby neprebehlo vôbec, je príjemca služby povinný vady poskytnutej služby reklamovať u Poskytovateľa bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote do 3 mesiacov od prvého dňa, keď mala byť služba poskytnutá (keď sa malo začať jej poskytovanie).

3. Príjemca služby je povinný uplatniť reklamáciu písomnou formou (pričom písomnou formou sa pre účely zmlúv uzatváraných medzi Poskytovateľom služieb a príjemcom služieb rozumie aj e-mailová forma) a je povinný v nej uviesť číslo objednávky a riadne popísať vady poskytnutej služby. Pre účely vybavenia reklamácie je vhodné (nie však nevyhnutné) poskytnúť Poskytovateľovi dôkazný materiál zachytávajúci vady poskytnutej služby (napr. fotografie, audiovizuálny záznam a pod.).

4. Poskytovateľ je povinný pri uplatnení reklamácie vydať príjemcovi služby potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Poskytovateľ je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť príjemcovi služby ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak príjemca služby má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

5. Poskytovateľ je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

6. Poskytovateľ služieb reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia, vybaví. Pre prípad zamietnutej reklamácie Poskytovateľ služieb vydá príjemcovi služby písomné odôvodnenie (pričom písomnou formou sa pre účely reklamačného konania rozumie aj e-mailová forma).

7. V prípade, že príjemca služieb riadne uplatní oprávnenú reklamáciu, má právo na odstránenie chýb poskytovanej služby a ak to nie je možné, má právo na primeranú zľavu z ceny, prípadne môže od zmluvy odstúpiť. Pokiaľ sú dané podmienky pre odstúpenie od zmluvy z dôvodu na strane Poskytovateľa služieb, má príjemca služieb právo na vrátenie uhradenej ceny služby.

X. Záverečné ustanovenie

Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné od 15.4.2026.